一般來說，降低人力成本有三個方法：一是減少勞動力人數；二是降低服務過程的人力操作成本；三是提高人力單位效率。專業(yè)化分工正是提高人員效率和降低操作成本的常用方法。
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事實上，隨著IT運維管理工作的復雜度和難度的大大增加，僅靠過去幾個“運維英雄”或“技術大拿”來包打天下已經行不通了。專業(yè)化分工就是要把企業(yè)IT運維活動的特點和IT運維人員的特點結合起來，把每位人員都安排在適當的領域中積累知識、熟練技能從而不斷提高工作效率。所以，從某種意義上來說，專業(yè)化分工不僅僅是一個培訓技能熟練的運維人員，而是一個IT運維團隊人力結構優(yōu)化和運維效率改進的問題。
IT運維專業(yè)化分工的分類和形式
一般來說，專業(yè)化分工有兩種形式：技能專業(yè)化分工和對象專業(yè)化分工。技能專業(yè)化分工是指按照IT運維服務技能或IT系統(tǒng)設備相同性的原則來建立運維服務團隊，即按不同的運維服務技能特征，建立不同的團隊小組。
簡單地說，技能專業(yè)化分工能形成一個相同技能的高質量專家群體；同樣道理，對象專業(yè)化分工則能形成一個高質量的不同技能混合為一體的團隊群體。因此，高度專業(yè)化分工與高質量人力群體之間互為因果并互相解釋。正如著名管理學大師彼得德魯克所說：“只有專門化的知識，才會產生高質量的專家團隊，也才會產生更高的效率。”
如何建立高效專業(yè)化分工的運維體系
盡快破解IT運維的人力成本困境是目前許多CIO迫切需要解決的問題，但首要關注的問題應是如何建立專業(yè)化分工的IT運維體系。
1.根據企業(yè)發(fā)展策略，確定專業(yè)化分工模式
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是決定企業(yè)運營模式的依據，也是對IT運維人力管理模式產生重大影響的因素。目前IT運維人力分工模式有兩種：一種是技能專業(yè)化分工，另一種是對象專業(yè)化分工。
一般來說，企業(yè)發(fā)展策略和核心能力的不同，會導致選擇不同的運維人力分工模式。而不同的分工模式，又是導致運維人力成本支出結構不同的重要因素。所以說，首先需要從公司戰(zhàn)略出發(fā)，選擇最優(yōu)的IT運維人力專業(yè)化分工模式。
2.優(yōu)化專業(yè)化分工配置，力求提高運維效率
運維人力分工管理包含人員、崗位、角色等信息，如果這些信息沒有統(tǒng)一規(guī)劃，就無法進行統(tǒng)一配置。專業(yè)化分工是把IT運維各種事情（包括人員、資源、突發(fā)事故）分成不同級別和不同運維操作，以便有效的配置運維人力資源。
因此，對于企業(yè)而言，IT運維的專業(yè)化分工本質上是對IT運維人力資源配置的優(yōu)化。例如，明確運維事件分級處理流程，明確運維人員的職責、權限、義務和績效考核標準。事實上許多實踐也證明，明確每種運維事件的專業(yè)化分工處理流程，可以大大減少IT運維操作的隨意性和混亂性，并能大大提高運維中的人力資源效率。
3.尋找專業(yè)的團隊做專業(yè)的事
神州光大全力打造的面向企業(yè)級IT服務市場的“神行云獸服務”資源云平臺，綜合解決了現在IT服務方面常見的痛點，整合平臺各種資源。
包括：加盟服務商的工程師資源，廠商的工程師資源，各種培訓機構的工程師資源，利用平臺調度中心確定運維等級和引入優(yōu)先處理原則，充分實現不同等級的工程師資源有效合理的使用，再加上備件資源和服務工具資源，實現了整個IT服務資源全要素的閉環(huán)整合。
通過平臺的服務重構和質量流程強管控，可以為客戶提供有SLA保障的覆蓋IT基礎設施全生命周期的企業(yè)級IT服務。
